컨설팅
모니터링
태평양아카데미센터는
최고의 컨설턴트와 국내.외 네트워크를 통하여 다양한 산업분야와 기업형태에 맞는 최적의 Solution을 제공합니다.
전화 모니터링 평가란?
고객과 직원과의 통화내용을 녹취하여 표준화된 평가기준에 의해 전화서비스 품질을 평가하여
접객시점의 전화서비스의 문제점을 분석하고, 개선함으로서 기업의 이미지를 향상시켜,
고객만족경영을 실천하기 위한 프로그램입니다. 태평양아카데미센터에서는 이러한 모니터링을 위하여
Tele-Service Clinic 프로그램을 개발, 운영하고있습니다.
Tele- Service Clinic 프로그램
서비스 품질을 측정하기 위한 가장 적절한 실시횟수는?
만약 귀사의 전 부서를 대상으로 평가를 원하신다면 부서당 5~10Calls 내외가 비용 효율적입니다.
그러나 평가 대상이 개별전문상담원이나 텔레마케터라면 상담원 한명당
적어도 5calls 내외의 평가가이루어지는 것이 좋습니다.
모니터링 방법
AUTO CALL RECODING SYSTEM
- 실제 고객과의 통화내용을 녹음하여 평가하는 방법
MYSTERY SHOPPING CALL
- 고객을 가장한 전문 모니터요원에 의해 직원의 통화내용을
녹음하는 방법
전문적인 분석항목
분석내용 (10개 요소 중 선택)
귀사의 전체적인 응대수준 분석 / 부서별 비교분석 및 순위 / 경쟁사와의 비교분석 /
개별 상담원 응대수준 평균 및 순위 / 항목별 취약점과 강점분석 / 세부상담내용 총괄 분석 /
권장표현법 및 서비스 개선안 / 통화내용 개별 평가분석표 / 시간대별 응대수준 분석 /
월별, 분기별 응대수준 향상도 추이분석
평가분석 후 제공되는 결과물
recoding 자료 고개과 직원과의 생생한 통화내용
각 통화에 대한 개별 모니터링 평가도
종합분석 보고서
평가의 신뢰성
Tele-Service Clinic의 생명은 평가의 신뢰성입니다.
태평양아카데미센터에서 개발한 표준평가표를 통하여 측정이되며,
전문 컨설턴트에 의하여 귀사의 업무내용에 맞게
중요한 항목에는 가중치를 부여한 맞춤 평가를 실시하여 객관성과 전문성을 보장합니다.
PROGRAM PROCESS
모니터링 기획
recording
평가분석
보고서 작성
기타 컨설팅 분야
기업전략컨설팅
비전/전략수립, 조직진단, 기업문화진단 및 개선전략, 중장기 전략및 중장기 로드맵수립인력&조직개발 컨설팅
인사제도/조직구조 설계, 의식개혁 프로그램, 조직문화형성 및 혁신프로그램, 지식경영시스템도입, 조직문화 창출
주소 : 서울시 송파구 백제고분로 40길 31 (신세계빌딩 3층)
Tel. 02-414-8318
Fax. 02-414-3615
상담시간 : 오전 09시 ~ 오후 17시