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프로그램

영업 & 마케팅

판매유통서비스

백화점, 할인마트, 대형 판매점에 근무하는 직원들이 서비스에 대한 개념을 이해하고 판매효과를 높이는
동시에 고객의 심리적 만족을 이뤄내고자하는 것이 본 과정의 목적이다.

서비스 마인드

서비스 혁신과 단골고객 유치 전략
서비스 향상을 통한 개인의 경쟁력 제고
판매서비스의 5가지 기대
서비스와 세일즈의 동시 수행법

고객 응대 요령

호감가는 첫인상 차별화
고객환영 및 안내
제품설명 및 테스트
커뮤니케이션 전략과 공감대 형성

맞춤 서비스 전략

고객유형 분류법
- ① 의상과 제스추어로
- ② 말투와 사용언어로
- ③ 경험과 사례로
유형별 고객응대방법
- ① 자기 의사 존중형
- ② 공동 의사 존중형
- ③ 직원 추천 존중형
- ④ 객관적 분석형

매장내 서비스 점검

시설 및 환경 점검
인적응대 점검
고객의 중요 서비스 과점
시스템 운영상의 개선점

클레임 효율적 대응

클레임 응대의 마음
클레임 응대 요령
클레임 응대 역할 연기