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프로그램

기업별 맞춤교육

컨트리클럽 친절서비스

서비스 최 일선에 있는 업무 담당자(도우미)로서 고객의 만남을 보다 효과적으로 관리하여, 고객을 만족 시킬 수 있는
서비스 전략, 서비스 스타일, 서비스 기술을 제공함으로서 도우미들의 내.외부 고객의 서비스 요구에 대하여 구체적인
스킬 연습과 적용을 통해서 고객 서비스의 최상의 능력을 발휘 할 수 있도록 합니다.

서비스경영의 이해

C.S 마인드 혁신 및 고객 지향적 서비스
- - 환경변화와 경쟁전략의 서비스 변화
- - 고객의 변화
- - 이제는 변해야 한다. (변화에의 동참)
명확한 고객 Needs를 파악을 위한 고객심리 분석
- - 고객의 기대와 심리 파악

서비스 업무 개선

고객의 이해와 접점 응대 매뉴얼 도출
- - 고객의 유형분석
- - 고객의 행동분석
- - 고객접점 확인 및 니즈 추출
- - 고객과의 접점서비스 행동 기준설정
서비스 이미지 차별화
- - 서비스의 나의 모습
- - 친절서비스 이미지 차별화 전략
- - 친절과 불친절의 특성
- - 성공적 이미지 관리기법 스킬
- - 실천전략 수정 및 Feed back

서비스 행동 혁신 (1)

고객응대
- - 고객응대의 의미와 마음가짐의 중요성
- - 고객이 기대하는 응대와 태도 연구
- - 고객응대의 매너와 상대를 기분 좋게 하는
  기본 매너
고객의 이해와 접점 행동예절
- - 고객의 행동 분석
- - 고객의Needs 확인, 행동기준설정
- - 첫인상의 중요성
- - 워킹, 동작예절, 몸짓언어
- - 마음을 전하는 인사법(고객별, 상황별)

가치 있는 삶

행복하고 성공적인 삶의 목표설정 및 실천행동
- - 바람직한 가치관
가치있는 삶과 자아발견
- - 나의 가치 분석
부정적 사고 퇴치 긍정적 사고 강화
- - 일에 대한 자신감 강화
변화하는 시대에 적응하기 위한 자기 계발, 자기 변혁

클레임 처리스킬

컨트리클럽 내 클레임 대응 및 효율적인 처리방법 Work shop
- - 클레임 고객의 유형과 불만고객의 심리 파악
- - 불만고객의 응대화법 및 응대 기술
- - 클레임 처리시 중요 체크 포인트
- - 클레임의 효율적 처리 방법
- - 고객만족 확인!!