본문 바로가기

프로그램

기업별 맞춤교육

의료친절서비스

급격한 경영환경 변화로 의료인들에게 새로운 요구가 급증함에 따라 업무수행에 필요한
차별화된 직급별, 업무별, 개인별 역량에 맞는 교육프로그램 제공으로 의료인들의 역량을 강화한다.

의료업계 종사자로서의 직업관과 프로의식

병원환경의 변화와 경쟁전략의 변화인식
변혁기 직장인의 직업관 (변화에 동참)
환자 중심자세, 프로의식, 봉사정신
의료원으로서의 긍정적, 적극적 사고와 마음가짐
(시간관리, 감정관리, 능력관리, 스트레스관리)

의료인의 고객만족 친절 서비스 마인드 함양

내부고객응대요령
마음으로 전하는 감동 서비스 마인드 혁신
친절서비스의 치료효과 (병리적,약리적,심리적 효과)
친절한 병원이 잘 되는 이유
고객만족 친절서비스의 필요성, 실천자세

병원 친절 서비스 고객 접점 행동예절

인사예절 자세와 동적 (상황별, 대상별)
첫인상의 중요성, 아름다운 밝은표정, 미소효과, 시선, 호칭
안내 및 접객예절의 기본

이미지 분석과 성격유형 파악

자기의 객관화 관찰
(자기 관리 및 서비스인의 나의 모습 check)
자신있고 겸손한 이미지 연출 스킬
아름답고, 세련된 외모가꾸기

병원 창구 친절 서비스

접수시 상황별 응대요령
수납시 상황별 응대요령
검사시 상황별 응대요령

Station친절 서비스

Station에서 맞이할 때 친절 서비스
상담시, 안내시.전송시 친절 서비스

상담&전화 친절 서비스

상황 설명 시 친절서비스
고객 중심의 화법
전화, 수신, 종료의 3단계 전략
발신예절, 타인전화, 부재자전화 응대 요령
문의 전화 시 올바른 응대, 컴플레인 시 응대요령

Complaint응대 및 처리 스킬

Complaint의 중요성 인식
Complaint에 대한 유형분석
Complaint의 문제점 파악과 올바른 처리스킬
고객만족 고객감사 확인

병원 M.O.T분석

환자 동선 흐름별 서비스 행동표준 분석
M.O.T(진실의 순간-환자접점)분석
UNIT 별 고객만족 친절서비스 행동표준 작성
행동 표준의 실습

Service인성개발 및 Speech훈련

듣기,말하기 스킬을 통한 의료인의 인성훈련
감정발견-표현-이입, 감정조절과 치유 자신감 훈련
환자응대 언어예절 습득, 대화유형분석
Service Grid유형분석,
I massage, You massage
환자 상담 법,서비스 고급화법,반영적 경청법

병원 직장예절

출.퇴근매너,보좌,협력,리더십,용모
상사,동료,후배와의 제반매너, 인간관계와 팀웍
공동체 의식, 긍정적 태도와 수용(타인,자신)
분위기 활성화를 위한 매너