프로그램

비지니스 공통역량

친절서비스

기업이 고객에게 제공하는 상품, 서비스 및 기업이미지 등에 대하여 고객의 소리(VOC : Voice of the Customer) 를 듣고
이를 통해 고객 Needs를 지속적으로, 정기적으로 파악하여 고객 Needs에 반하는 대내외적 요소를
개선(또는 혁신)하는 경영서비스를 고객의 총체적 만족을 제고 시킬 수 있도록 저희 태평양아카데미가 함께 하겠습니다.

서비스 마인드 혁신

경영패러다임의 변화,변화인식
고객의 변화,서비스의 변화
변화하지 않으면 안된다

고객응대

MOT와 고객감동 서비스의 이해
고객이 기대하는 응대와 태도
WIN-WIN 서비스

자기의 이미지체크

자기 객관화 관찰
자기 관리 및 CHECK 요령
나의 장, 단점 분석
고객을 맞이하는 기분좋은 표정
첫인상의 중요성
이미지 개선을 위한 FEED BACK

전화,대화예절

전화응대의 기본 및 특성
밝은 첫 응대와 정중한 마무리
서비스의 성공적 화법, 유머 화술
상황별 화법, 칭찬, 질문, 토론 경청법

고객 접점행동 혁신

고객응대시 자세 및 응용동작
걷는 자세,대기자세,앉은자세,선자세,방향지시
인사의 중요성과 5 POINT
인사의 플러스, 마이너스 이미지
상황별 고객별 인사 스킬
명함교환, 바른소개

접객예절

접객의 바른 태도, 마음가짐
방문 예절
편안한 고객 응대

효율적 불평처리스킬

고객 심리의 이해
불만 고객의 중요성
고객 특성에 따른 응대요령, 마음가짐
효율적 클레임 처리 스킬
저반응 고객의 처리 스킬
클레임예방을 위한 Action plan작성
고객감사, 고객만족 확인