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프로그램

계층별역량

소통리더십

조직 내.외에서 발생하는 각종 갈등의 특성을 파악하고 효과적 갈등 관리 스킬 함양.
상하간의 Linking Pin인 Bridge Leader에게 소통력을 통해 조직을 활성화하고, 조직 내 갈등을 관리하는 역할 수행하도록 함.

소통의 영향력

  • 사람의 중요성
  • 직장생활 상하관계, 부서관계, 고객 관계
  • 소통리더십 영향력의 효과(Win-Win, Win-Lose, Lose-Lose)

생각해봐야 할 것들

  • 라이벌의 진정한 의미는 무엇인가?
  • 우리의 관계는 한 차원 높은 경쟁관계인가? 서로를 죽이는 관계인가?
  • 사람은 누리고 나누고, 나누면서 누리는 존재이다.
    무엇을 나누고 누릴 것인가?

조직내의 인간관계 인식

  • 직장동료와의 이미 있는 대화인식
  • 회사, 일, 나, 고객, 동료와의 관계 인식
  • 소통의 신뢰와 공감성(Communication Leadership)
    세대의 다양성 이해

갈등의 원인

  • 현장에서 발생하는 불통의 근원 및 종류
    - Case 1 : 본인의 업무 이외에 조직의 일에 소극적으로 대응하는 대리
    - Case 2 : 상사의 명확하지 않은 지시와 정확한 보고의 어려움
  • 부서간 갈등, 세대간 갈등의 징후

소통의 장벽

  • 이전장벽 찾아내기
  • 부서간 장벽 찾아 내기
  • 세대장벽 찾아 이해하기
    - 협업을 방해하는 우리 조직의 가장 큰 문제는? (토의)
    - 개선방안은? (도출)

효과적으로 해결하기

  • 인간관계에서의 갈등관리 방법 “상황, 사람, 자신”
  • 체질 별 대인 갈등 상황시 행동경향 별 응대 스킬
  • 유형별 특성과 효과적 관리 방안
  • 마음을 열어주는 관계 기술

소통하는 조직문화를 위한 실천

  • 라포(Rapport) 기법 실습 / - Matching - Pacing - Leading
  • 공감 톡톡 : 칭찬, 인정, 배려, 존중의 조직문화
  • 감정관리, 갈등과 불신의 감정해소

일하고 싶은 조직 만들기

  • 프레임의 이해와 리프레임 - 편견에서 벗어나기
  • 일하고 싶은 조직을 만드는 3요소 - 긍정, 신뢰, 배려
  • 비전을 공유하는 소통하는 조직역량
  • 경쟁 vs 협력(소통)