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프로그램

계층별역량

소통리더십

조직 내.외에서 발생하는 각종 갈등의 특성을 파악하고 효과적 갈등 관리 스킬 함양.
상하간의 Linking Pin인 Bridge Leader에게 소통력을 통해 조직을 활성화하고, 조직 내 갈등을 관리하는 역할 수행하도록 함.

소통의 영향력

사람의 중요성
직장생활 상하관계, 부서관계, 고객 관계
소통리더십 영향력의 효과(Win-Win, Win-Lose, Lose-Lose)

생각해봐야 할 것들

라이벌의 진정한 의미는 무엇인가?
우리의 관계는 한 차원 높은 경쟁관계인가? 서로를 죽이는 관계인가?
사람은 누리고 나누고, 나누면서 누리는 존재이다.
무엇을 나누고 누릴 것인가?

조직내의 인간관계 인식

직장동료와의 이미 있는 대화인식
회사, 일, 나, 고객, 동료와의 관계 인식
소통의 신뢰와 공감성(Communication Leadership)
세대의 다양성 이해

갈등의 원인

현장에서 발생하는 불통의 근원 및 종류
- Case 1 : 본인의 업무 이외에 조직의 일에 소극적으로 대응하는 대리
- Case 2 : 상사의 명확하지 않은 지시와 정확한 보고의 어려움
부서간 갈등, 세대간 갈등의 징후

소통의 장벽

이전장벽 찾아내기
부서간 장벽 찾아 내기
세대장벽 찾아 이해하기
- 협업을 방해하는 우리 조직의 가장 큰 문제는? (토의)
- 개선방안은? (도출)

효과적으로 해결하기

인간관계에서의 갈등관리 방법 “상황, 사람, 자신”
체질 별 대인 갈등 상황시 행동경향 별 응대 스킬
유형별 특성과 효과적 관리 방안
마음을 열어주는 관계 기술

소통하는 조직문화를 위한 실천

라포(Rapport) 기법 실습 / - Matching - Pacing - Leading
공감 톡톡 : 칭찬, 인정, 배려, 존중의 조직문화
감정관리, 갈등과 불신의 감정해소

일하고 싶은 조직 만들기

프레임의 이해와 리프레임 - 편견에서 벗어나기
일하고 싶은 조직을 만드는 3요소 - 긍정, 신뢰, 배려
비전을 공유하는 소통하는 조직역량
경쟁 vs 협력(소통)